O funil de marketing morreu mesmo? Repensando o futuro do digital a partir dos superfãs

Introdução: quando o funil falha e a jornada de compra vira caos

Logo no começo do vídeo, a criadora é bem direta: o funil de marketing tradicional já não funciona.

Aquele caminho elegante de “consciência → interesse → desejo → ação” não combina mais com um mundo dominado por redes sociais, buscas zero-clique e chats com IA — as pessoas simplesmente não seguem mais o roteiro.

Ela cita até uma manchete da Forbes declarando que “o funil de marketing morreu”, e lembra que hoje cerca de 60% das buscas no Google nem chegam a receber clique, muito menos levar o usuário até a sua landing page. Muita gente vai direto para o ChatGPT perguntar: “Qual aspirador eu devo comprar?” — e assim a IA corta várias camadas do funil de uma vez.

Por isso o vídeo propõe uma virada de chave:

em vez de tentar controlar cada etapa, concentre recursos nos “superfans” — os superfãs — e deixe que eles sejam o motor estável em meio ao caos.

Visão do usuário comum: ninguém pensa em funil, mas todo mundo sabe a quem volta sempre

Tipo “Xiaolin”: do scroll aleatório ao seguidor fiel

O espectador Xiaolin comenta que nem lembra mais quantas vezes foi “impactado de novo” pelo mesmo criador de conteúdo.

Ele nunca pensou em modelo AIDA, mas sabe muito bem que:

• alguns perfis ele simplesmente passa reto;
• outros, mesmo sem ter necessidade imediata, ele segue e volta de vez em quando para ver o conteúdo novo.

Isso bate em cheio no ponto do vídeo: quem costuma completar a jornada até a compra é justamente esse grupo que “volta e volta de novo” — os superfãs.

Tipo Jess: a sensação de ser vista empurra para um vínculo mais profundo

Jess conta que só se tornou apoiadora de longo prazo de uma marca porque ela:

• envia e-mails personalizados para os clientes mais fiéis;
• marca clientes antigos nos stories de tempos em tempos e agradece em público;
• organiza pequenos eventos on-line exclusivos para a base mais engajada.

Ela diz que, mais do que um cupom relâmpago, o que a faz recomendar a marca é a sensação de “estão me tratando como pessoa, não como um e-mail numa planilha”.

Tipo Ken: excesso de informação, confiança em “boca a boca + marca de sempre”

O engenheiro Ken é bem franco:

num mundo de algoritmos e recomendações por IA, ele já desistiu de “analisar tudo” e faz assim:

• primeiro pergunta o que amigos e comunidades estão usando;
• depois confirma a reputação num chat de IA;
• por fim, dá preferência às marcas pelas quais já tem simpatia.

Na prática, isso confirma o argumento central do vídeo: numa jornada fragmentada, reputação e relação com a marca pesam mais do que um funil lindo no papel.

Visão dos especialistas: se o comprador pula de um lado para o outro, você precisa segurar bem os 20% mais valiosos

O consultor de marketing Chen Bo-an concorda com o vídeo em três pontos principais.

1. O funil que trata “todo mundo igual” ficou para trás

O funil clássico parte da ideia de que, se você desenhar bem os conteúdos, o público vai escorregar de forma ordenada até a ação final.

Hoje, a realidade é outra:

• tem gente que só consome seu conteúdo gratuito nas redes;
• outros fazem toda a pesquisa dentro de um chat de IA;
• muitos somem por meses e voltam apenas porque um amigo comentou de você.

Para Chen, espalhar orçamento e energia de forma uniforme sobre todo mundo que “já te viu” é extremamente ineficiente.

Quem realmente merece um plano mais profundo é o grupo disposto a interagir várias vezes, compartilhar e indicar.

2. Operar “superfãs” deve virar um KPI à parte

O vídeo fala de três passos:

• usar dados para identificar quem são: compradores recorrentes, pessoas que vivem interagindo nas redes, usuários que mencionam sua marca em outros lugares;
• oferecer experiências personalizadas: eventos exclusivos, acesso antecipado, testes de novos produtos;
• falar abertamente sobre como você cuida desses clientes, para que quem ainda não é superfã também queira entrar nesse círculo.

Na visão dos especialistas, isso deixa de ser “dica de marketing” e vira um sistema estruturado de gestão de superfãs, com metas próprias.

3. Testes em múltiplas contas e plataformas exigem cuidar do ambiente e do risco

Para descobrir, nutrir e alavancar superfãs, normalmente a marca precisa:

• testar conteúdos e anúncios em várias plataformas;
• manter contas diferentes para regiões e linhas de produto;
• experimentar mensagens e ofertas diversas.

Muitos times que atuam em mercados internacionais já passaram a usar navegadores antideteção como o MasLogin, separando mercados, projetos e contas de teste em ambientes independentes.

Assim reduzem o risco de bloqueios e correlações indevidas nas plataformas e, ao mesmo tempo, ganham dados mais limpos sobre o comportamento e a conversão de cada segmento.

Visão da IA: se o GPT-4 redesenhasse o mapa do marketing, ele ficaria assim

Se pedirmos ao GPT-4 ou ao Gemini para analisar esse vídeo, o futuro provável se parece com isto.

Do “funil” ao “círculo em movimento”

Para a IA, os modelos de marketing tendem a se aproximar de um ciclo contínuo de relacionamento:

• novos clientes chegam por indicação, short videos, buscas zero-clique ou recomendações da IA;
• uma parte interage rapidamente e some, mas pode voltar a qualquer momento por causa de um post ou de uma conversa;
• os superfãs permanecem no círculo, participando, criando conteúdo e trazendo novos clientes.

Combinar IA com operação de superfãs

Os grandes modelos também devem prever que:

• as marcas vão usar em peso CRMs e plataformas de automação como o HubSpot, junto com bibliotecas de prompts de IA, para segmentar melhor e personalizar mensagens;
• em paralelo, vão recorrer ao MasLogin para gerenciar testes em múltiplas contas e ambientes, medindo com mais precisão que tipo de interação forma mais superfãs.

Em outras palavras, a IA não está ali para “vender no seu lugar”, mas para ajudar você a encontrar, entender e servir melhor aqueles 20% que realmente importam.

Conclusão: o funil envelheceu, mas o que importa de verdade continua igual

Ao declarar que “o funil de marketing morreu”, o vídeo também nos lembra que:

• a jornada de decisão ficou mais livre e fragmentada;
• as ferramentas se multiplicaram — de motores de busca a redes sociais e chats com IA;
• mas reputação, confiança e relacionamento de longo prazo nunca saíram de cena.

Se você toca uma marca, agência ou um projeto com múltiplas contas, talvez a pergunta principal não seja “meu funil está bem desenhado?”, e sim:

“Entre todas as pessoas que já me viram, quantos superfãs eu realmente conheço e cultivo a longo prazo?”