by MasLogin · 16 de setembro de 2025
No MasLogin, se ao iniciar um ambiente de navegador você visualizar a mensagem “falha na conexão do proxy, não é possível abrir o ambiente”, isso geralmente é causado por configurações do proxy ou por problemas de rede. Você pode verificar e resolver seguindo as orientações abaixo.
Se você tiver permissão para editar o proxy:
1. Verifique se o proxy está válido
Entre em contato com o suporte do seu provedor de proxy para confirmar o status do serviço ou use uma ferramenta de verificação de proxy de terceiros para testar se o IP do proxy está disponível.
Se o proxy estiver inválido, recomenda-se substituir por uma nova configuração de IP de proxy.
2. Confirme se a rede local está normal
Se o proxy funciona normalmente em outras ferramentas, mas não conecta no MasLogin, verifique sua rede local.
Você pode tentar trocar o ambiente de rede (por exemplo, mudar de Wi-Fi para hotspot móvel) ou usar um nó de VPN para resolver o problema.
3. Lide com oscilações temporárias de rede
Às vezes, uma instabilidade momentânea da rede também pode causar falha de conexão. Aguarde alguns minutos e, no cliente do MasLogin, clique em “Teste de proxy”. Após confirmar que a conexão foi bem-sucedida, tente abrir o ambiente novamente.
Se você não tiver permissão para editar o proxy:
1. Tente reconectar
Aguarde alguns minutos e tente abrir o ambiente novamente, eliminando o impacto de oscilações temporárias da rede.
Ao mesmo tempo, verifique se sua rede local consegue acessar o proxy normalmente; você também pode tentar trocar o nó de VPN.
2. Entre em contato com o administrador da equipe
Se você estiver usando uma conta de equipe, encaminhe o problema diretamente ao administrador. O administrador pode ajudar a verificar o status da conexão do proxy e oferecer suporte adicional.
Ainda não resolveu?
Se o problema persistir mesmo após as tentativas acima, entre em contato com o suporte oficial da MasLogin para obter ajuda. Nós vamos auxiliar em uma verificação mais detalhada do proxy e no diagnóstico do ambiente.
